Staff need more training.

Sehrs surprised me in a good way for its structure, friendly staff, cleanliness and great food. It was a great experience and I'll definitely recomend!

Family Vacay

Awesome stay, the staff are very attentive, and helpful. Any problems we had were addressed and handled quickly.

The property was just fine, but food was fatal.

M

Hotel outdated

The property is well located with a great view. However, at arrival, I found out the two rooms were not placed together as requested during the reservation. Hotel staff had to fix the rooms locations, but took 4 hours to get it resolved. Área where rooms were located was under renovation and one of the rooms had no hot water in the showers and the other room had a cracked window and poorly maintained window.

The staff and service is excellent. The facilities is quiet older than the pictures online. The view to the sea is perfect!

The property is old and outdated. The room and bathroom were not clean. The hotel staff was not very helpful. We did not stay the night. We left within 2 hours of checking in.

I was probably the only American at the property at the time but I was definitely the only person of color there. The staff was great to me and made me feel welcome. The bar staff was really great! The bartender Robson was super! He made the best cocktails! Overall my stay was outstanding. The food was always good and the drinks were always right!

Vacation

It is an awesome resort. Many excellent restaurants. Staff is very friendly. However they need more English speakers.

A hotel for all seasons!

The hotel is being renovated partially but the work done is not interfering with the excellent manner in which the hotel is being run, and the excellent care and attention given to the client!

A good place to go with family and friends

I like the location of the hotel, facing to the beach.

NOT a 5 star hotel.

Café da manhã é bom. Os funcionários são atenciosos. Porém as facilidades do hotel não são tão boas assim. A comida servida também deixa a desejar. Com certeza o hotel não pode mais ser considerado 5 estrelas.

We got ti stay at the presidencail suite and it was prety amazing. The views of Ponta Negra beach are supern and tge room one of a kind for sure. I'll definitely be coming back on my next trip to Natal.

Glass door in the toilets and shower (no privacy)

The pictures of the room were not showing that the toilet has a glass door (90% area transparent). So, everybody can see you in your private moment at the toilet as well as the shower, this same glass door runs to the toilet. It was totally uncomfortable for me to share this with my mother. We stay at the room number 341D. Please show people the truth, real pictures 360 degrees for not having surprises like us.

Overall it was a pleasant experience. The hotel is located in a quiet area where you would only hear the sea. There is a combined cycle and walking path just outside. The area is somewhat windy and the sea is never calm, so you would need to go elsewhere to swim. The staff was helpful. The breakfast was alright. Tapiocas were the highlight with a lot of people queuing for them. There is a newly introduced electronic system for ordering services, which was functioning most of the time. The hotel could use some renovation though. Bathroom in particular needs a bit love.

O hotel está em boas condições e a localização é excelente.

Friendly staff

The Hotel is nice and I hope to return soon. The amenity I liked most was the spa. In my opinion, the only con is the mattress and pillows.

VERY expensive for a 3.5 stars hotel

The hotel is far away to be a 5 stars. Need urgent renovation. The room is OK, not super. The air-conditioning is SUPER noise. Food and frins prices are really expensive. Staff is very nice anf friendly. If you are booking a Luxury 5 stars hotel, this is not the place to go.

Excellent!

Great Resort/Hotel. Clean with great ocean view!

Staff very friendly, breakfast, room and bathroom were large and modern

Muito a desejar. Pra quem está acostumado com 5 estrelas, esse hotel tem muito o que melhorar. Ao fazer check in, pedimos pra ficar com camas separadas, ao chegar, era uma única cama de casal. Eu pedi uma garrafa de vinho pra ser entregue no quarto e depois de 60 minutos cancelei e nem se quer um desculpa foi dado, apenas cancelou o pedido. Durante o dia, um animador na piscina com uma atividade em grupo, todos perto e passando a bola (esqueceram que estamos em uma pandemia?), pouquíssima estação de higienização, pouquíssimo álcool pelo hotel. Decepcionante! Fora isso, localização ótima, qualidade da cama, vista e piscina são bons. Mas eu não chamaria nunca de hotel 5 estrelas.

Overall a very nice place.

Spectacular resort!

This hotel is magnificent! There are several swimming pools, hot pool. Great restaurants. I highly recommend it!

Natal!!

Great Location and Staff

The staff are very friendly. At the reception there was a girl name jassica she is very nice, helpful and professional. They serve breakfast buffet but there is no vegetables (tomatoes, olive etc). There was no napkins in the room I was using toilet papers. At the reception they speak English but in other facilities no one does (example: I went to the spa and no one at the front desk speaks English). The entertainment is very poor by 9:30 it ends and there is nothing left to do. (one of the entertainment was bingo). The food at the restaurants was not that good. You are at the beach and there is no fried food (calamari, ships and fish). I was very disappointed because it was a 5 stars hotel but for me I will give it max 3. The bar has 19 bottles of drinks and looks very poor at the lobby (when you say bad that means it should be fully loaded and should look like a professional bar specialy at the lobby). I have been a hospitaly business for 25 years I opened 5 stars restaurants and hotels and I travel a lot. But I was really disappointed. The general manager needs to do something about it because in the next 5 years they will be depending only on the local people not tourist because tourist they will go once and will never go back to the same hotel again.

Everything service, resturants, rooms and veiw where top shelf i will return

Nos amamos tudo!

Can't wait to go back!! Excellent staff!! Wonderful food! Tip: improve room cleanliness (bathroom)

The whole experience was fantastic. The view, assistant Food e staff

The hotel is great and the staff is wonderful! Amazing views and beautiful city! I loved to stay at this hotel property! Highly recommended!

There are plenty of pools, it would be nice if there was an adults only pool area.

Hotel is very spacious, some areas need updating some of the chairs need cleaning and new cushions. The gym is a good size however both bikes were unusable. I stayed with my elderly mother therefore used the sofa bed which despite having the mattress changed was a little bit uncomfortable due to the sofabed's frame. The staff in the VIP breakfast area were very friendly and professional. Overall a lovely experience

The resort is big, lots of pool, by a beautiful beach, good location, it’s clean, food was yummy and the staff very friendly and helpful. Cons, some parts of the building needs updating like the room the little kids play the carpet was old and smelly, and the toys way too old. Also, the gym needs some updating, old treadmills and the room was way too small. Stuff didn’t speak English but some of the front desk people did (I’m bilingual English/Portuguese, my hubby only speaks English so that wasn’t a big deal but I can see how that can be an issue if you only speak English). Overall we had a great time I would recommend this hotel.

Best Hotel in Natal

Great hotel, friendly and helpful staff. The room was very clean, priced well and had a amazing view of the pool and beach. Was very pleased with my stay. Looking forward to staying here again. Thank you

Recommended only to families

Breakfast room very very noisy with children running up and down and between the tables. No control or whatsoever. Perhaps a separate space for guests with children. Trolley collecting dishes and cups also very noisy and inconvenient in some instances. Would prefer separate adult / children pool. Evening meals were quiet.

Oasis in natal

Excellent place to stay in natal. great beach. staff very good and helpful. .Great location.good food. junior suite had 2 bathrooms so excellent for 3 people. Safe

Nice beach and pool, rooms a bit worndown

Conveniently located on a very nice beach, good pools and access to main parts of town. Rooms are a bit old in need of repairs. Breakfast was good, with plenty of variety but usually very crowded.

Perfect

Absolutely perfect. We had a suite that had a balcony on the beach. No complaints... service was wonderful and food outstanding

On the beach

Great hotel to laze on the beach as well as great pool parties

Nice hotel but always windy

Staff were telling us is always windy at this beach. The rooms need new paint and fix of the balcony. Staff is nice. A lot of activities for the kids.

Really good hotel.

One of the better hotels in all of Brazil. Very clean and a clean pool. It is located in one of the most beautiful beaches in Brazil. Worth the money.

Bom, mas não voltaria..

O hotel possui uma estrutura muito boa e potencial para proporcionar uma experiência incrível, mas algumas melhorias são necessárias para alcançar excelência: Informações sobre o regime de hospedagem: Notei a necessidade de maior clareza nas explicações sobre os diferentes regimes disponíveis. Isso evitaria confusões na chegada e durante a estadia. Atendimento na recepção: Embora o serviço seja educado, senti falta de um acolhimento mais caloroso e atencioso. Pequenos gestos de hospitalidade fazem muita diferença. Bares: O número de funcionários parece insuficiente para atender a demanda, o que gera atrasos e um clima de tensão entre eles. Em mais de uma ocasião, presenciei discussões entre a equipe por conta do volume de trabalho. Um treinamento adequado e reforço da equipe seriam fundamentais. Qualidade das bebidas: Pedi algumas caipiroscas e fiquei decepcionado com a baixa qualidade e a pouca quantidade das mesmas. Seria interessante investir em ingredientes de melhor qualidade e oferecer doses mais generosas para valorizar o serviço. Recreação infantil: Comparado a outros resorts, como o ENOTEL em Porto de Galinhas, a recreação para crianças ficou aquém. Eles poderiam ampliar e diversificar as atividades oferecidas, proporcionando momentos inesquecíveis para os pequenos. Entretenimento adulto: Durante minha estadia, a programação limitou-se a um bingo. Sugiro inserir atividades mais animadas e interativas, conduzidas por profissionais engraça

Ótima opção para famílias e grupo de amigos

Hote bem localizado, com ótima infraestrutura para adultos e crianças. Podem melhorar o enxoval dos quartos, oferecendo toalhas e roupas de cama com mais qualidade, compatíveis com 5 estrelas. Todo o restante, atendeu as expectativas.

Ótimo custo benefício.

Ótimo custo benefício. Quartos reformados e amplos. Cama confortável. Chuveiro excelente. Toalhas precisam melhorar; muito ásperas e finas. Piscinas (muitas; naturais e aquecidas) bonitas e bem distribuídas (precisam ser um pouco mais bem limpas). SPA muito bom. Massagens excelentes. Lobby com excelentes cafés e vista maravilhosa do mar. O mar não facilita pra quem curte dar um mergulho. Muito agitado (bandeira vermelha constante). Revellion foi impecável (qualidade e diversidade de comida e bebida; com banda ao vivo). Todos os funcionários (sem exceção) são extremamente atenciosos, educados e prestativos (nota 10). Fora do buffet do Revellion; a comida é boa (nada demais). As bebidas muito boas. Enfim; indico e talvez (a depender do custo da estadia) eu voltaria.

Razoável

O hotel é bem bacana, a cama confortável, o chuveiro é um sonho e a piscina gostosa e limpa com áreas de sol e sombra. Todos os funcionários com quem tive contato, foram impecáveis e muito bem treinados para atendimento ao cliente. O prédio já é antigo e tem algumas coisas precisando de uma modernização. A recepção é linda e moderna. Pontos que eu gostaria de destacar não a título de reclamação, simplesmente como observação: por ser considerado um hotel de 5 estrelas, eu esperava mais qualidade por exemplo nas toalhas de banho, estavam limpas, mas eram finas, pequenas e nota-se que estão há bastante tempo em uso. Os produtos como shampoo, sabonete, condicionador e hidratante oferecidos, não tinham marca. Já me hospedei em outros hotéis nessa categoria que os produtos eram simplesmente maravilhosos! Até o papel higiênico era inferior... acho que não era nem folha dupla. O café da manhã, bem farto na quantidade de itens, mas nada que fosse muito saboroso ou inesquecível, apenas o trivial. No jantar fomos a um restaurante de especialidade, o meu prato estava bem gostoso, mas o do meu marido, coitado, estava bem ruim e não condizia com a descrição no cardápio. Enfim... acredito que uma designação 4 estrelas esteja mais de acordo com a realidade. Mas no geral, o hotel é bom e eu voltaria sem dúvida!

Quarto espaçoso, café da manhã com bastante variedade, comida fresca, piscinas limpas. Os travesseiros são ruins muito duros.

o hotel pé maravilhoso e o atendimento dos funcionários ainda melhor, sempre estão disponíveis para nos atender da melhor maneira possível.

Amamos tudo!

Maravilhosa, pensao completa excelente.

Nota 5

Pessoas extremamente educadas e receptivas, porém, poucos funcionários para o tamanho do hotel, o que faz com que o atendimento seja bem demorado e, por vezes, inexistente. Serviço de quarto ruim, só trocaram toalhas e repuseram o frigobar após reclamação

Ótima estadia

Ótimo hotel. Via Costeira. Muito grande. Boa estrutura. Estacionamento aberto amplo. Piscinas aquecidas e bar molhado. Quadra. Toalhas de piscina sem custo extra. Sistema de elevadores confuso no início, mas depois se pega o jeito. Sauna. Academia. Lavanderia a parte. São 4 restaurantes: no restaurante Potiguar serve-se o café da manhã e refeições self-service. No restaurante Renato Romagnoni há rodízio de pizzas. No restaurante Tapiro Grill servem-se carnes e massas a la carte. No restaurante Marenostrum servem-se frutos do mar e culinária mediterrânea. No serviço meia pensão a pizzaria foi o meu preferido, massa fina, crocante e há pizzas doces. Não estivemos no de frutos de mar e o de carnes deixou a desejar, cortes pequenos e demorados, muito inferior à qualidade dos restaurantes do Sudeste. O rest. Potiguar é self-service, com comida mediana e ótimas sobremesas à vontade, inclusive sorvetes. Tbm tem bar com tela grande para o futebol. Espaço kids com piscinha infantil com brinquedos, enfim, hotel muito bom e a meia-pensão é um excelente custo-benefício, já que são 4 restaurantes. Possibilidade de late check out mediante disponibilidade e custo extra, o que pode ser mais benéfico do que uma diária a mais, em se tratando de muitos voos noturnos que saem da cidade de madrugada.

Excelente infraestrutura

É um hotel grande de ótima infraestrutura, muito bem localizado. A praia, em frente, não era muito convidativa por causa das ondas, mas o hotel tinha muitas piscinas, com infraestrutura para recebimento de famílias. Confesso que não gostei da alimentação. De uma maneira geral, grandes hoteis não se destacam pela qualidade da alimentação. É uma questão de logística. O café da manhã era muito bom, diversificado. Experimentei petisco na piscina e achei muito ruim. Além de pouca variedade, a qualidade da fritura era muito ruim..

Evolução na manutenção

Terceira vez que ficamos no Serhs. Primeira foi em 2021, depois 2022 e agora em 2024. Houve evolução na manutenção do resort, como reforma dos quartos e alguns ambientes comuns. Destaco a limpeza dos banheiros das piscinas como positiva agora. A piscina aquecida também estava bem mais limpa. Com certeza o Serhs é a melhor opção em Natal. Recomendo e voltarei.

Nossa estadia, embora rápida, foi excelente. Quarto amplo com vista para o mar e morro do careca. Café da manhã ótimo, serviço de bar da piscina também. Funcionários cordiais e prestativos. Não podemos deixar de elogia o spa e a massoterapeuta Fernanda!

Na

Sugestão de melhorar a comunicação visual do hotel, confusa e antiga (nãotem nada a ver com a beleza do hotel), e melhorar o fluxo de reposição de toalhas e sabonetes, já que praticamente em todos os dias vinham em número inferior ao de hóspedes no quarto.

Quartos confortáveis e bonitos, vista lateral é excelente. Café da manhã excelente. Equipe muito prestativa. Únicas ressalvas é o piscina não ser climatizada e o próprio hotel fazer sombra a partir de umas 15h - mesmo com um clima de 29 graus, a água fica desconfortável. A falta de variedade de refeições mais básicas, para uma fome intermediária, em restaurantes no período noturno (ou você come sanduíche no bar ou acaba sendo obrigado a comer no buffet / rodízio de pizza / restaurante de carnes e mediterrâneo, com um desembolso bem razoável), falta um menu com opções meio termo. O espaço Kids é um salão amplo muito básico, pouco lúdico, sem brinquedos menores - comparado a diversos hotéis e resorts, inclusive de categorias inferiores)

Hotel com sistema tudo inclusive e cobrar extras por alguns pedidos, decepciona a pessoa que pagou pelo sistema all inclusive,

Família com crianças, cuidado!

O lugar é incrível sem dúvidas. Boas instalações, funcionários sensacionais, ambiente maravilhoso. MAS, tivemos um grande problema na hospedagem pois encontramos um ESCORPIÃO no nosso quarto, na madrugada. Pela manhã avisamos isso na recepção que disse que iam verificar, mas apenas limparam o quarto e não nos deram mais informação alguma. Imagina uma família com criança! Uma situação dessa é algo impensável de acontecer num resort desta categoria.

Uma das piores experiências que tive em Natal

Fiquei impressionado com a baixa qualidade em literalmente tudo que é oferecido nesse hotel. Banheira com vazamento, chuveiro que não esquenta, paredes sujas, lâmpada quebrada, mobília velha, a comida dos restaurantes comparável a um PF de beira de estrada, e os serviços oferecidos são horríveis. A minha esposa foi fazer as unhas no spa, a manicure fez um serviço ruim e quando minha esposa pediu para corrigir, foi “convidada” pela gerente do spa para sair, pois já tinha uma próxima cliente para atender.

Único inconveniente foi o quarto ter camas de solteiro e a reserva era uma cama king size. O problema foi resolvido com a junção das camas. Funcionaria atenciosa.

Não merece as estrelas que tem!

razoável, roupa de cama pequena, som na piscina muito alto, os restaurantes sofríveis, cafe da manhã fraco mesmo no cafe da manhã “vip”. Com certeza não voltaremos .

O hotel foi todo reformado. Quartos espaços com colchões e travesseiros muito bons. Banheiro bom e limpo sem mofo. Várias opções de restaurantes dentro do hotel, parque aquático com recreação pra crianças e adultos. Equipe muito educada e prestativa. Super indico.

Hotel muito bom, limpeza, funcionários ótimos. O único senão é que você paga até a água durante as refeições, que já estão incluídas nas diárias.

Check-in muito ruim

Estadia foi incrível, o único ponto a relatar foi no check-in que demorou em função do meu apto estar em manutenção e o recepcionista não passou essa informação, gerando transtorno durante a recepção do hotel. O hotel até forneceu um outro apartamento, contudo, o outro apartamento era com outra vista da praia gerando descontentamento. Tive de esperar a finalização do apartamento ao qual havia reservado, o que me deixou bastante desanimado com o hotel no primeiro dia de hospedagem.

Surpreendente, acolhedor e comida incrível. Um resort com comida de bristrô. Voltaremos em breve.

Excelente Hotel

Hotel maravilhoso. Segunda vez que me hospedo e, em breve, estarei a terceira! Com certeza, deve ser o melhor hotel de natal. Estrutura completa!

Bom lugar para descansar.

Boa, no geral tudo ocorreu bem. Unico problema foi um escorpião no quarto, minha filha de 4 anos que viu e fui matar. Informamos a recepcao. Gracas a Deus !

A estadia foi muito agradavel e ocorreu tudo nos conformes. Check in e check out eficiente. Os funcionários dos restaurantes muito bem receptivos.

Ótima opção

Hotel limpo, confortável, café da manhã maravilhoso. No sábado geralmente tem música ao vivo. Só a recreação que achei que poderia melhorar, já fui em outras vezes e a recreação foi melhor.

Muito confortável , profissionais da recepção simpáticos mas sem treinamento ( não informaram senha Wi-Fi, não explicaram sobre as as atividades presentes do hotel, função do Kids clube , dentre outros ! Kids club com funcionamento intermitente o que fechava os pais presos por terem horário oara pegar filhos, levar novamente mais tarde … muito falho para quem viaja com crianças

Muito bom! Serviço nota 1000! Funcionários ótimos

É um hotel de 4 estrelas.

Pode ter sido já o melhor hotel de Natal, mas hoje é no máximo um 4 estrelas. Quartos confortáveis e piscinas boas. Serviço lento, toalhas de hotel 2 estrelas, café da manha aquém. Custa colocar um vidro pra reduzir a ventania na área da piscina? Tornaria a estada muito mais agradável.

O hóspede para o Serhs é somente um mero detalhe.

Tenho a impressão que para o Serhs o hóspede é apenas um gerador de fluxo de caixa. Tudo muito mecanizado e sinto que somos mais um nesse processo de check-in e check-out. Houve um estresse na entrada, mas a 6h da manhã já estava no chão do quarto a fatura de consumo para o check-out online. O hóspede é tratado com indiferença, simplesmente mais um na contabilização na quantidade para o Serhr. Nota: 2,0 para esse hotel. Com o tempo, mais hóspedes perceberão tal indiferença e se não mudarem de postura, fecharão em um futuro breve.

Excellent

Estadia não foi boa.

Minha estadia não foi das melhores. No check-in me colocaram num quarto que no primeiro uso do banheiro estourou a mangueira e alagou o banheiro e parte do quarto, além de molhar toda a roupa da minha filha. Solicitei manutenção e limpeza do quarto e fui almoçar, após duas horas retornei e o quarto ainda estava molhado e a mangueira estourada. Depois de reclamar mais uma vez solicitei trocar de quarto e o pedido foi acolhido, isso já era final da tarde, quando finalmente consegui me acomodar. Limpeza não é das melhores também, o quarto vivia com o chão ensebado e o pior é que a limpeza só era feita por volta das 15h, pra minha rotina era muito ruim esse horário. Café da manhã, OK. Outras refeições bem razoáveis. Piscina excelente.

Ótimo hotel com staff atencioso

Staff muito simpático, comida boa, tudo muito bom. Pontos a melhorar: qualidade do colchão de casal da suíte vista mar deixou a desejar. Poderia ter jacuzzis de água quente na área da piscina. E uma quadra de tênis também seria bacana.

Maravilhoso

Perfeito. O hotel maravilhoso, confortável, profissionais educados, prestativos. Os tios das brincadeiras maravilhosos, sem excessão. Muita opção pra criança, deixamos com a equipe e eles cuidam e se responsabilizam. Comida maravilhosa. Tapioca do Sr. Japão perfeita a de banana com leite condensado sem palavras. Voltarei.

O Hotel é excelente.

Acredito que o hotel precisa apenas dar uma pequena atenção aos aniversáriantes ali presentes, um mimo um pequeno recado em um simples pedaco de papel faz toda diferença, é sempre bom saber conquista pessoas com algo super simples.

Hotel muito bom área da piscina muito bonita.

The food was boring

Recomendo ! Excelente!

O Shers me surpreendeu em todos os detalhes, principalmente na cordialidade e atendimento do staff, não citarei nomes pq todos são sensacionais. É um resort menor, porém diferenciado e muito mais tranquilo, em Natal é o hotel que eu recomendo com toda certeza.

Incrível,espero que continue com excelência

Muito bom!

Muito bom! Gostamos muito! :-)

Espetacular o hotel. Instalações ótimas e um buffet de café da manhã de excelente qualidade.

melhor hotel de Natal

Maravilhosos como sempre!!!

Não vale o custo

Do início ao fim com uma experiência bem a baixo da expectativa. Check-in com pouca informação e orientação, era inclusive e não me informaram nenhum benefício que tinha. Chegando ao quarto cheiro de mofo absurdo, frigobar parou de funcionar, varanda suja. Toalhas velhas, dispensar do shampoo estragado. Garçons demora muito para atender, dispersos e pouco solícitos. Jantar com chefe preparando massas e grelhados, totalmente sem muita higiene, não lava direito a panela entre uma massa e outra. Estrutura precisando de cuidados. Não recomendo.

Perfeita

Nada a corrigir

O hotel encontra-se em reforma, e na ala que ficamos já estava pronta, e com boa qualidade. Entretanto na área da piscina está deprimente, tudo sujo, chão, cadeiras e colchões parece q nunca foram lavados, imundos e não condiz com o padrão do hotel de 5 estrelas, nada q uma Wap com água e Qboa não dê jeito, basta disposição. Serviços de bar e cozinhas piscina mto ruim, comidas pareciam ser fritas em óleos de quinze ou vinte dias. Se ali na frente da gente estava deplorável eu posso imaginar os cuidados e a limpeza interna, uma pena.

Muito caro para o que oferece. Ainda cobram R$ 80,00 por pessoa para acessar a piscina aquecida/coberta. Quando fui, estava chovendo, sem condições de usar as piscinas externas, mas ainda assim cobraram para usar a coberta.

A estadia foi maravilhosa. Atendentes super atenciosos. Piscinas lindas. Amei tudo.